Despacho y devoluciones

Zona y horario de despacho

Despachamos dentro de Punta Arenas urbano. Si tu pedido entra antes de las 17:00 horas, lo despachamos el mismo día; si entra después, sale al día siguiente hábil.

Costo de despacho

El despacho cuesta $2.990. Es gratis en pedidos desde $30.000.

Retiro en punto fijo

Si prefieres retirar, coordinamos el horario por WhatsApp y lo retiras sin costo en Por definir.

Si nadie recibe el pedido

Si nadie recibe el despacho en la dirección indicada, te contactamos por WhatsApp para reagendar. Si no logramos coordinar un nuevo horario, tu pedido queda disponible para retiro en Por definir.

Retracto (10 días)

Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 días desde que recibes el pedido, según la Ley 19.496 (art. 3 bis). Para ejercerlo, el producto tiene que estar:

• Sellado de fábrica, sin abrir
• Con su empaque y etiqueta originales

Por su naturaleza, los alimentos y suplementos que ya fueron abiertos o pierden su sello no pueden devolverse por retracto. El costo de devolver el producto lo asumes tú, salvo que el producto haya llegado defectuoso o el error haya sido nuestro (en esos casos lo cubrimos nosotros).

Producto dañado o equivocado

Si tu producto llega dañado o no corresponde a lo que pediste, avísanos dentro de 48 horas desde que lo recibes, con una foto por WhatsApp. Coordinamos el cambio o la devolución sin costo para ti, en aplicación de la garantía legal que protege a todo producto defectuoso.

Reembolsos

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que usaste, dentro de un plazo razonable — en general, hasta 10 días hábiles desde que confirmamos la devolución.

Contacto

Para coordinar un cambio, devolución o retiro, escríbenos por WhatsApp o al correo [email protected].